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 （97年度提升政府服務品質執行計畫）
時代不斷改變，觀念亦需持續創新，本所秉持著『親切、誠懇、熱忱、創新』的理念及堅持提供鄉民最佳服務的全新感受。本所積極推動各項為民服務計畫與工作，促使戶政業務有一番現代化之風貌，而您的滿意是我们追求的目標。
未來我们將朝向科技化、公開化、法制化等目標邁進，在科技化方面本所將陸續完成各項除戶簿頁之整理、粘貼及索引建檔；公開化方面配合宣導最新法令及各項須知期能使民眾獲得更便捷的服務；法制化方面則是配合戶政案例及不合宜之法令檢討使民眾之權益更有保障！
主
任 何 英 守
戶政工作與您切身相關，由出生、結婚至死亡，戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。
一、戶籍登記（93年度2月份起開放出生地、認領、收養、換發身證及補發戶口名等異地申辦服務民眾皆可至全國任一戶所申辦）。
（一）身分登記
１.
出生登記。
法定申請人：父、母、祖父、祖母、戶長、同居人或撫養人。
應附繳證件：申請人身分證、印章、戶口名簿、出生證明書、接生證明書或DNA
親子鑑定報告書。
２.
認領登記。
法定申請人：認領人、被認領人、利害關係人。
應附繳證件：認領人身分證、印章暨被認領人、戶口名簿、已領身分證者之國民
身分證及最近二個月內二吋照片三張、認領同意書或法院判決書及判決確定書。
３.
收養登記。（收養子女應聲請法院認可）
法定申請人：收養人或被收養人。
應附繳證件：收養人及被收養人身分證、印章、戶口名簿、法院裁定書及裁定確
定證明書（如需換證應備最近二個月內所攝二吋照片三張）。
４. 終止收養登記。
法定申請人：收養人或被收養人。
應附繳證件：申請人身分證、印章及被收養人戶口名簿、終止收養書約或法院裁
決書及判決確定證明書（如需換證應備最近二個月內所攝二吋照三
張）。
５. 結婚登記。
法定申請人：當事人（可單方申請）。
應附繳證件：雙方身分證、印章及戶口名簿、結婚證書（如需換證應備最近二個
月內所攝二吋照片三張）。
６.
離婚登記。
法定申請人：協議離婚雙方當事人親自申請，判決離婚得單方申請。
協議離婚－請攜帶雙方身分證、印章、戶口名簿、離婚書約及最近
二個月內所攝二吋照片三張。
判決離婚－請攜帶法院判決書及判決確定證明書、當事人身分證、印章、戶口名簿及最近二個月內所攝二吋照片三張。
７.
監護登記。
法定申請人：監護人。
應附繳證件：監護人之身分證、印章及受監護人之戶口名簿、監護證明文件。
８.
死亡、死亡宣告登記。(有配偶者可同時換發國民身分證)
法定申請人：配偶、親屬、戶長、同居人、經理殮葬人、死亡者死亡時之房屋或土地管理人。
應附繳證件：申請人身分證、印章、死亡者身分證、戶口名簿、死亡證明書或死亡宣告判決書或證明文件。
（二）遷徙登記
１.
遷入登記(只需辦理遷入免回原戶籍地辦理遷出)：
法定申請人：本人或戶長(未成人由法定代理人為申請人)
應附繳證件：申請人身分證、印章及遷徙者身分證、戶口名簿、單獨立戶者需另
提房屋證明文件。
２.
遷出登記（一般遷徙免辦遷出）
出境滿兩年未入境人口由戶政所代辦遷出登記。
３.
住址變更登記。
法定申請人：本人或戶長。
應附繳證件：申請人身分證、印章及住址變更者之國民身分證、戶口名簿（住址
變更他人戶內另附繳該戶戶口名簿，單獨立戶者需另提房屋證明文
件）。
４.
初設戶籍登記
法定申請人：本人或戶長。
應附繳證件：申請人身分證（未領者免）、印章、定居證正本、戶口名簿、最近
二個月內所攝二吋照三張（核發初領國民身分證）、單獨立戶者需
另提房屋證明文件。
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遷入單獨立戶提證規定：（均提正本）
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１．遷入本人、配偶、直系血親、直系姻親所有房屋或無償借住他人房屋者，憑房屋所權狀或最近一期之房屋稅單或最近六個月內之買賣契約書或其他足資證明所有權之證明文件辦理。
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２．遷入本人、配偶、直系血親、直系姻親所租賃之房屋者，除提憑經法院公證之租賃契約書者外，如提憑未經法院公證之租賃契約書者，應同時檢附出租人之房屋所有權狀或最近一期房屋稅單或最近六個月內之買賣契約書或其他足資證明所有權之證明文件辦理。如個案情形特殊，租賃契約書仍應繳驗正本外，出租人所有權之證明文件得以經房屋所有權人註記與正本相符並簽章之影本代替。
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３．遷入工廠、商店、寺廟、機關、學校、其他公共處所者，憑戶長或主持人或管理人之同意書辦理。
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４．提憑本人、配偶、直系血親、直系姻親所繳納最近六個月內之水電費或瓦斯費收據辦理。
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５•有居住之事實而無法提出上列證明文件者，得經警勤區佐警或戶政事務所人員查實後辦理。
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二、出生地登記
三、變更、更正、撤銷及註銷登記
法定申請人：本人、原申請人或利害關係人。
應附繳證件：申請人身分證、印章、相關證明文件。
四、國籍之取得、喪失、回復及撤銷喪失國籍業務。
由本人或法定代理人向住所地戶政事務所申請，核明層轉內政部許可。
五、國民身分證核發及身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理
u
初領：本人印章、戶口名簿、二個月內所攝二吋正面半身照片三張或法定代理人
（父母雙方）之身分證、印章及規費５０元。
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補領：本人印章、戶口名簿、二個月內所攝二吋正面半身照片三張或法定代理人
（父母雙方）之身分證、印章及規費２００元。
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換領：本人舊國民身分證、印章、二個月內所攝二吋正面半身照片三張及規費
５０ 元。
六、戶口名簿核發
法定申請人：戶長。
應附繳證件：申請人之身分證及印章及規費３０元（換領需另附舊戶口名簿）。
七、戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽（可在任一戶政所申請）。
法定申請人：本人或利害關係人。
應附繳證件：申請人身分證、印章及利害關係證明文件（每張規費２０元）。
八、印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明
九、道路命名
十、門牌編釘、整編改編及門牌補換發
十一、門牌證明核發
法定申請人：房屋所有權人或現住人。
應附繳證件：身分證、印章、建築改良物所有權狀或最近一期房屋稅單或利害關係
證明文件及規費２０元。
本所有感時代趨勢，而訂定各項戶籍申請案件處理時限表，推動法令週教育、各項民意調查及為民服務工作考核計畫，以快速、便捷的服務，節省民眾洽公時間，並且提倡優質服務、力行面帶微笑，雙手遞交文件擦拭印章之親民態度，使民眾有賓至如歸之感。
＊一般戶籍登記案件及櫃台受理案件：隨到隨辦（一處收件，全程服務）
＊請領國民身分證案件：30
分鐘（初領及換領）
（補領者及換領，如相片無法辨識或身分證嚴重毀損時須送縣警察局口卡課核對口卡無誤後始
能核發。）
＊門牌整編證明申請核發：隨到隨辦
＊建物門牌編釘及證明核發：三日內查
一、在辦公設備方面：要求同理心的服務規劃，提供民眾一個舒適溫
馨，符合人性化及企業理念之辦公環境。
１.
設置民眾等候區，供洽公民眾休憩。
２.
設置自動叫號機，民眾免排隊。
３.
設置愛心鈴、殘障坡道，提供身心障礙者使用。
４.
設置多功能綜合服務台，提供親切、便利的貼心服務。
５.
降低服務櫃台，拉近與鄉民的距離。
６.
加強辦公環境的綠化美化工作，擺設盆栽及藝術作品，與民眾共享清新的環境。
７.
備有老花眼鏡、愛心傘，提供貼心服務。
８.
提昇辦公室設備，講究洗手間衛生用品及設施。
二、簡化工作流程方面：
u 自93年2月1日起開放出生、認領、收養、身分證換領及戶口名薄補發等項目異地申辦服務，全國任一戶所皆可受理
u
現住地申請戶籍謄本：
自戶政業務電腦化後，可在任一戶政事務所申請戶籍謄本。
u
一地受理遷徙登記：
戶籍遷徙只需在遷入地戶政事所直接辦理即可，免辦遷出登記。
u
延長受理時間，擴大便民服務：
為嘉惠上班族，本所每星期一至星期五上班日中午照常受理民眾申辦案件，落實簡
政便民，提昇服務品質。
u
申請更改姓名隨到隨辦：
自九十年三月起本所受理更改姓名案件，減化作業流程，採隨到隨辦方式（需向其他
機關查詢資料）
u
代向他所傳真索取附件資料：
當事人洽辦各項戶籍登記附件不足，本所可傳真他所代為索取資料，免除民眾往返奔
波請領謄本，節省時間。
u
 放寛委託申請戶籍登記限制：
當事人因工作、事忙、出國、路途遙遠等事由無法親自申請戶籍案件時，可委託他
人，經戶政事務所核准後辦理，達到便民目的。
u
免下車服務：
設置免下車服務鈴，民眾若有需要可要求本所服務人員趨前受理案件。
u
到家服務及特別服務：
對於申請印鑑登記、變更，補領國民身分證及其他需親自辦理之案件，因當事人年滿
六十五歲以上、重病、不良於行者，只要一通電話我們馬上派員到府受理服務，加強
便民服務品質，落實行政革新措施。
u
簡化國民身分證之核發：
國民身分證之核發除補領身分證需送警察局戶口課核對口卡（需時三天）外，其餘
均採隨到隨辦馬上核發，縮短核發時間。
u
集中受理初次請領國民身分證：
對於轄區國中三年級未曾請領身分證之學生，由本所排定日期派員至學校按班別集中
受理，免除學生或家長到所辦理時間。
u
設置單一窗口、一處受理全程服務：
不分村別綜合受理，每一櫃檯均可受理各類案件之申請，減少排隊等候時間，遇有手
續不全時，由承辦人員開立一次告知單，節省寶貴時間。
u
定期辦理民意調查及輿論蒐集：
藉由民眾申辦案件時，由專人向洽公民眾就本所現有服務設施及服務態度、效率等調
查意見，俾利本所提昇行政效率及服務品質。
u
建置日據時期戶籍資料查詢系統：
將日據時期戶口調查簿內戶長姓名、戶內人員、簿冊編號及頁數等，建置電腦索引方
便查詢，快速核發申請資料，節省同仁調閱及民眾等候時間。
u
建置戶政全球資訊網站：http://163.29.105.99/intranet/rosseauism/yench/
為迎合新世代的腳步，滿足鄉民知的權利，本所全球資訊網站，公布最新戶的資訊
，提供全天候服務，提昇為民服務品質，並歡迎鄉民上網批評指教。
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設置電子件信箱：kscg031@ms1.gov.tw
廣增民眾意見反應管道，以利改善本所服務品質。
u
改善服務櫃檯高度：
降低服務櫃台，營造良好洽公環境，縮短與民眾距離，提高行政效率與服務品質。
u
設置愛心鈴及殘障坡道：
便利身心障礙、老弱鄉民使用及申辦案件。
u
辦理畫展、美化、綠化環境：
加強辦公廳舍綠化美化工作、設置藝術專區，放優美音樂，使來所洽公鄉民感受另類
風情。
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擴大以通訊方式（郵寄、電話、網際網路）申領戶籍謄本及戶口名簿。
u
加強書面通信申請服務，當事人備委相關證件、申請書表，以掛號郵寄本所辦理。
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本人因故未能親自辦理者，可由受委託人攜帶國民身分證、印章、委託書及委託
身分證、印章及相關證件辦理（兩願離婚、印鑑登記、印鑑變更、補發國民身分
等除外）。
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辦理外籍配偶申請國籍之宣導講習會，由本所列冊將屆符合資格申請國籍者寄發
知書及電話通知來所參加研習會，輔導其申請流程、作業程序及應繳之證件。
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與農會、鄉公所協商提供經費訂製奶瓶及育嬰袋轉贈本鄉新生兒，並協助提供生
津貼補助申請表向公所申請補助。
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戶政規費改採電子收費系統，預期可提高收費速度降低錯誤率並可大量節省公帑。
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增設自然人憑證核發窗口及外籍配偶諮詢服務臺。
ukk非上班時間同仁居家受理案件。
一、全面品質管理
１.
訂定提升為民服務品質執行計畫，嚴格管制進度及實施成效。
２.
重視員工教育訓練，定期舉辦法令講習，不定期辦理法律、禮儀及文書等知能課程，以培養員工成為全方位戶政人才。
３.
定期評選「績優櫃台服務人員」，藉以提升服務櫃台之辦事效率及服務態度。
二、確立服務規範
１.
服務櫃台一元化作業，落實單一窗口，全程服務。
２.
提供各項為民服務工作手冊、法令宣導、範例，供民眾參考、取閲。
３.
擴大宣導及服務範圍，於公所、衛生所與榮民之家等各定點置放宣導資料盒，提供各項申請書表及法令宣導文件。
三、重視民情輿情
１.
隨時辦理『主任親民時間』，與民眾直接互動以解決民眾意外突發之重大事件。
２.
定期辦理『為民服務工作意見調查表及郵寄問卷調查表』，瞭解民眾的需求，以作為改進之依據。
３.
派員出席村民大會及公聽會等，主動聽取民意，協助解決疑義。
四、樹立服務形象
１.
以客為尊，主動引導與奉茶服務。
２.
全面降低櫃台，配置舒適的座椅，使民眾倍受尊重。
３.推行禮貌活動，強調親切接待與雙手遞送文件。
４.提昇辦公室設備，講究洗手間清潔維護。
５.提昇人性化洽公環境，塑造優雅、舒適、清新的形象，設置藝術專區供民眾欣賞。
６.提供愛心服務設施及無障礙設備，推行「殘障優先」服務。
五、善用社會資源
１.
運用民間及公部門社會資源，充實服務場所設備設立就業服務站提供鄉民就業資訊。
２.
配合縣府勞工局推動希望就業工程引用永續就業人員，協助公文檔案及光復後除戶簿頁整理與建檔。
「親切、熱忱、週到、創新」是我們對鄉民的承諾，也是我們對戶政品質的自我期許。我們要求每一位戶政同仁接受最專業知能訓練，熟各項戶政法令，以最好服態度來為您服務，如您發現戶政同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電（０７）－６１６１１９４或利用本網（kscg031@ms1.gov.tw）給予指教，我們將虛心檢討改進，給您滿意的答覆。
您的批評與指教將是我們進步的動力與泉源，且讓我們共同邁向戶政ｅ世紀
＊無故未能在規定時限內受理申請案件，亦未給您妥切說明。
＊服務態度不佳，或電話禮貌不佳。
＊其他違反公務員服務規定之情事。
未來努力方向
一、提昇服務品質、增加作業效率、減少民眾申請時間。
二、為因應新世紀的來臨本所將以全方位、企業化之經營理念，化被動式服務為主動式服
務，提供民眾最完善與最佳之服務。
三、加強本所同仁之專業知能，不斷透過各項研習、專業訓練提昇戶政人員之專業素養，迎
合知識經濟潮流，始能確保民眾權益。
四、預計於民國九十五年全國換發新式身分證業務。
五、賡續配合國家檔案管理局之政策，全力加速回溯公文檔案之分類、建檔等檔管作業，以
方便民眾上網查詢資料。
六、配合推展自然人憑證系統業務，規劃線上申辦戶籍事項。
七、配合縣府戶政課推動研發戶政電子規費系統，藉以提高收費速度降低錯誤率及節省公
帑。
八、規劃完成各項戶籍登記申請書之整理、粘貼及建檔工作，以期能減少民眾申辦時程。
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